Surtiningtyas, S. R. and Saputra, S. T. (2023) “Employing Fuzzy-weighted SERVQUAL, Refined-KANO, IPA, and QFD to Assess Service Quality in Vocational Higher Education”, Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian dan Kajian Kepustakaan di Bidang Pendidikan, Pengajaran dan Pembelajaran, 9(1), pp. 272–286. doi: 10.33394/jk.v9i1.7139.